Hướng dẫn tạo và gửi Ticket hỗ trợ trên Odoo

Khi gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể tạo ticket trực tiếp trên hệ thống Odoo Helpdesk theo các bước sau:

1. Truy cập Portal khách hàng: Đăng nhập vào cổng thông tin (Customer Portal) bằng tài khoản được cấp.
2. Chọn mục Tickets/Helpdesk: Vào phần "Tickets", nhấn nút New Ticket.
3. Điền thông tin: Nhập tiêu đề ngắn gọn mô tả vấn đề, chọn danh mục (Category) phù hợp như Kỹ thuật, Hóa đơn, Tài khoản...
4. Mô tả chi tiết: Trình bày rõ vấn đề gặp phải, đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file liên quan nếu có.
5. Gửi ticket: Nhấn Submit. Hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận kèm mã ticket để bạn tra cứu.

Lưu ý: Ticket sẽ được đội ngũ hỗ trợ phân loại mức độ ưu tiên (Priority) và phản hồi theo SLA cam kết. Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý (New → In Progress → Solved) ngay trên Portal.