Cách theo dõi và phản hồi Ticket đã gửi

Sau khi gửi ticket, bạn có thể chủ động theo dõi tiến độ xử lý:

1. Xem danh sách Ticket: Vào Portal > My Tickets để xem tất cả ticket đã tạo cùng trạng thái hiện tại.
2. Kiểm tra chi tiết: Nhấn vào ticket để xem lịch sử trao đổi, người phụ trách và các cập nhật từ bộ phận hỗ trợ.
3. Phản hồi bổ sung: Nếu cần cung cấp thêm thông tin, gõ nội dung vào khung Log a note/Send message ngay dưới ticket.
4. Đánh giá sau khi hoàn tất: Khi ticket chuyển trạng thái Solved, bạn sẽ nhận email yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng — giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
5. Mở lại ticket (nếu cần): Nếu vấn đề chưa được giải quyết triệt để, bạn có thể phản hồi trực tiếp trên ticket để yêu cầu xử lý tiếp.

Mẹo: Luôn ghi lại mã ticket để tiện tra cứu và trao đổi nhanh với đội ngũ hỗ trợ khi cần.